• Atenció al client
  • Formulari Reclamacions i Consultes

RECLAMACIONS I CONSULTES

 

CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., S.A., Societat Unipersonal, s'ha adherit al Servei d'Atenció al Client encarregat d'atendre i resoldre les queixes i reclamacions dels seus clients i de les entitats del Grup ”CaixaBank” adherides a aquest servei.

 

Els clients poden presentar les seves reclamacions davant el Servei d'Atenció al Client a través d'una de les opcions següents:

  • Mitjançant el formulari habilitat a l'Àrea privada de clients, a la pestanya “Serveis”, apartat “Reclamacions”. 
  • A través del formulari següent:

    Formulari portal públic.

  • Mitjançant escrit enviat a l'adreça postal: Carrer Pintor Sorolla, 2-4, 46002 València.
  • Mitjançant escrit lliurat a una oficina de CaixaBank.
  • Mitjançant correu electrònic enviat a l'adreça 

    servicio.cliente@sac.caixabank.com

    .

 

Així mateix, d'acord amb el seu reglament de funcionament, el Servei d'Atenció al Client disposa d'un termini màxim d'1 mes amb caràcter general i de 15 dies feiners en el cas de reclamacions sobre serveis de pagament per resoldre les reclamacions. En cas de disconformitat amb la resolució o si ha transcorregut el termini indicat sense que s'hagi emès cap pronunciament, el client pot formular la seva reclamació davant dels serveis de reclamacions dels supervisors.

¿Ets client de Caixabank Payments & Consumer?

Si ets client de CaixaBank Payments & Consumer, t'atendrem de la forma més adequada a través de la teva àrea privada: Anar a l'àrea privada..

Abans d'escriure el teu missatge, selecciona el motiu i emplena les dades següents.
Motiu
DADES PERSONALS
Per poder-te identificar correctament, has d'adjuntar una còpia del teu DNI per les dues cares*
DADES DE CONTACTE
Les dades personals recollides mitjançant aquest formulari seran tractades per CaixaBank Payments & Consumer amb la finalitat d'atendre la seva consulta i enviar-li la informació sol·licitada. El/la interessat/da pot exercir els drets que preveuen el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades i pel qual es deroga la Directiva 95/46/CE (RGPD), i la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, en relació amb les seves dades adreçant-se a CaixaBank Payments & Consumer, c/ Pintor Sorolla, 2-4 de (46002) València o a www.caixabankpc.com/ca/ejerciciodederechos.