Formulario de reclamacións e consultas
RECLAMACIÓNS E CONSULTAS
CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C.S.A., Sociedade Unipersoal, adheriuse ao Servizo de Atención ao Cliente encargado de atender e resolver as queixas e reclamacións dos seus clientes e das entidades do Grupo ”CaixaBank” adheridas a este servizo.
Os clientes poden presentar as súas reclamacións ante o Servizo de Atención ao Cliente a través dunha das seguintes opcións:
- Mediante o formulario habilitado na Área privada de clientes, no separador “Servizos”, apartado “Reclamacións”.
- A través do seguinte formulario:
- Mediante un escrito enviado ao enderezo postal: Calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002, Valencia.
- Mediante un escrito entregado nunha oficina de CaixaBank.
- Mediante unha mensaxe enviada ao enderezo electrónico .
Ademais, o Servizo de Atención ao Cliente dispón dun prazo máximo de 1 mes con carácter xeral e 15 días hábiles no caso de reclamacións sobre servizos de pagamento para resolver as reclamacións de acordo co seu regulamento de funcionamento. En caso de desconformidade coa resolución ou se transcorreu o prazo indicado sen que se emitise ningún pronunciamento, o cliente pode formular a súa reclamación ante os servizos de reclamacións dos supervisores.