ERREKLAMAZIOAK ETA KONTSULTAK

 

CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C.S.A., Sociedad Unipersonal Bezeroarentzako arreta zerbitzura atxiki da, zeina zerbitzu honetara erantsitako "CaixaBank" taldeko erakundeen eta haren bezeroen erreklamazioak eta kexak konpontzeaz eta zaintzeaz arduratzen baita.

 

Bezeroek aukera hauetako baten bidez aurkez ditzakete erreklamazioak Bezeroarentzako arreta zerbitzuan:

  • Bezeroen Eremu pribatuan gaitutako inprimakiaren bidez, "Zerbitzuak" fitxan, "Erreklamazioak" atalean.
  • Inprimaki honen bidez:

    Atari publikoko inprimakia.

  • Idatzi bidez, posta-helbide honetara bidalita: Pintor Sorolla kalea 2-4, 46002, Valentzia.
  • Idatzi bidez, CaixaBanken bulego batera eramanda.
  • Posta elektronikoz (helbide elektronikoa:

    servicio.cliente@sac.caixabank.com)

    .

 

Halaber, Bezeroarentzako arreta zerbitzuak gehienez hilabeteko epea du oro har erreklamazioak konpontzeko, bere funtzionamendu araudiari dagokionez, edo 15 egun baliodunekoa, ordainketa zerbitzuei buruzko erreklamazioak konpontzeko. Ebazpenarekin desadostasuna gertatzekotan edo adierazpenik igorri gabe adierazitako epea igaro bada, bezeroak gainbegiraleen erreklamazio zerbitzuaren aurrean bere erreklamazioak adierazi ditzakete.

CaixaBank Payments & Consumer-en bezeroa zara?*

CaixaBank Payments & Consumer-en bezeroa bazara, arreta egokiena emango dizugu Eremu pribatuaren bidez: Joan eremu pribatura.

Zure mezua idatzi aurretik, hautatu arrazoia eta bete datu hauek.
Arrazoia
DATU PERTSONALAK
Behar bezala identifikatu ahal izateko, zure NANaren kopia erantsi behar duzu, bi aldeetatik*
HARREMANETARAKO DATUAK
Inprimaki honetan jasotako datu pertsonalak CaixaBank Payments & Consumer-ek tratatuko ditu, kontsultari erantzuteko eta eskatu duzun informazioa bidaltzeko. Interesdunak 2016ko apirilaren 27ko Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 2016/679 Erregelamenduan (EB) (datu pertsonalen tratamenduari dagokionez pertsona fisikoen babesari eta datu horien zirkulazio askeari buruzko arauak ezartzen dituena eta 95/46/EE Zuzentaraua (DBEO) indargabetzen duena) eta abenduaren 5eko 3/2018 Lege Organikoan (Datu Pertsonalak Babestekoa eta eskubide digitalak bermatzekoa) adierazitako eskubideak erabili ahal izango ditu bere datuei dagokienez; horretarako, CaixaBank Payments & Consumerengana jo behar du, posta arruntez (C/Pintor Sorolla, 2-4, 46002 Valencia) edo posta elektronikoz (www.caixabankpc.com/eu/ejerciciodederechos).