El Canal de Consultes és un mitjà de comunicació que posem a la teva disposició per formular dubtes concrets suscitats per l'aplicació o interpretació del Codi Ètic i Principis d'Actuació i de la resta de les normes de conducta de CaixaBank Payments & Consumer. Aquest Canal és essencial per al compliment d'aquesta normativa i, per tant, és una part activa en la millora contínua de CaixaBank Payments & Consumer.
No s'admetran consultes fetes per grups diferents dels previstos, que es reflecteixen en el desplegable de grups de la Plataforma del Canal.
Per exemple, no s'hi admetran consultes de clients; per fer consultes, cal adreçar-se al Servei d'Atenció al Client.
Aquest Canal disposa de tot un seguit de garanties importants. Entre aquestes garanties, hi destaca la confidencialitat durant tot el procés de gestió i l'ús de mitjans informàtics que asseguren l'esborrament automàtic dels accessos al Canal de Consultes.
Les consultes han de ser nominatives; és a dir, no s'hi permeten consultes anònimes.
Recorda que pots accedir al Canal de Consultes en qualsevol moment. El Canal està disponible les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any. Pots accedir-hi tant des d'un dispositiu corporatiu com personal.
A més a més, la plataforma permet presentar consultes en castellà, català, anglès i portuguès.
Des de CaixaBank Payments & Consumer t'agraïm que facis servir aquest Canal. Fent-ho, demostres el teu compromís amb els nostres valors i principis ètics i també contribueixes a generar la confiança necessària per operar en el mercat.
Aquella confiança que només pot existir si la integritat no es pot posar de dubte.
