El Canal de Consultes és un mitjà de comunicació que posem a la teva disposició per formular dubtes concrets suscitats per l'aplicació o interpretació del Codi Ètic i Principis d'Actuació i de la resta de les normes de conducta de CaixaBank Payments & Consumer. Aquest Canal és essencial per al compliment d'aquesta normativa i, per tant, és una part activa en la millora contínua de CaixaBank Payments & Consumer.
No s'admetran consultes realitzades per col·lectius diferents dels previstos, els quals queden reflectits en el desplegable de col·lectius de la Plataforma del Canal. Per exemple, no s’admetran consultes que provinguin de clients, essent el Servei d’Atenció al Client el conducte adient.
ACCÉSAquest Canal ofereix una sèrie de garanties, entre les quals cal destacar la confidencialitat en tot el procés de gestió o l'establiment dels mitjans informàtics oportuns per garantir l'esborrament automàtic dels accessos al Canal de Consultes mateix. Les consultes són nominatives, no poden ser anònimes. Recorda que pots accedir al Canal de Consultes les 24 hores del dia, els 365 dies a l'any, i tant des d'un dispositiu corporatiu o com des d'un de personal. A més, la plataforma del Canal et permet presentar consultes en català, castellà, anglès i portuguès. CaixaBank Payments & Consumer agraeix que facis servir aquest Canal, ja que així demostres el teu compromís amb els nostres valors i principis ètics, amb la qual cosa es genera la confiança necessària per operar en el mercat. ‘Aquesta confiança només pot existir si la integritat queda fora de dubte.’
