El Canal de Denúncies és un mitjà de comunicació que posem a la teva disposició per facilitar la comunicació confidencial i àgil d'irregularitats que puguis advertir en el desenvolupament de la teva activitat professional i que puguin suposar infraccions, inclosos els supòsits constitutius de frau i fins i tot delictius. Aquest Canal és essencial per al compliment del Codi Ètic en general i de la normativa interna en particular i, per tant, és part activa en la millora contínua de CaixaBank Payments & Consumer.
No s'admetran denúncies realitzades per col·lectius diferents dels previstos, els quals queden reflectits en el desplegable de col·lectius de la Plataforma del Canal. Per exemple, no s’admetran denúncies que provinguin de clients, essent el Servei d’Atenció al Client el conducte adient.
ACCÉS
Pots interposar la teva denúncia de forma anònima.
Aquest Canal disposa d'una sèrie de garanties, entre les quals cal destacar la confidencialitat i la reserva de la identitat del denunciant, l'anonimat amb l'establiment dels mitjans informàtics oportuns per garantir l'esborrament automàtic dels accessos al Canal de Denúncies, o la prohibició de represàlies.
El Canal el gestiona Compliment Normatiu, per bé que una part del procés de gestió, la recepció i l'anàlisi d'admissibilitat prèvia els fan experts externs, cosa que reforça la independència, l'objectivitat i el respecte a les garanties que ofereix el Canal.
Recorda que pots accedir al Canal de Denúncies les 24 hores del dia, els 365 dies a l'any, i tant des d'un dispositiu corporatiu com des d'un de personal. A més, la plataforma del Canal et permet la presentació de denúncies en català, castellà, anglès i portuguès. CaixaBank Payments & Consumer agraeix que utilitzis aquest Canal, ja que amb això demostres el teu compromís amb els nostres valors i principis ètics, amb la qual cosa es genera la confiança necessària per operar en el mercat. ‘Aquesta confiança només pot existir si la integritat queda fora de dubte.’
