És una nova mesura de transparència impulsada per la normativa estatal, que entra en vigor l’octubre de 2026. Gràcies a la identificació mitjançant prefixos 400, podràs reconèixer més fàcilment aquest tipus de comunicacions i verificar els números de telèfon oficials de CaixaBank Payments & Consumer.
T’expliquem com funciona aquesta regulació, en què et beneficia i com reconèixer els nostres números de telèfon oficials.
400 100 425
400 410 172
La prohibició de trucades comercials fora d'horari garanteix el teu descans. Només et trucarem en horari comercial i mai en dies festius ni en caps de setmana.
No et truquem només per presentar-te noves propostes. Ens comuniquem amb tu per informar-te d'avantatges exclusius, beneficis i millores pensades per al teu dia a dia.
Donem suport a la prohibició de trucades brossa. Per això, t'informarem de les nostres propostes de forma clara i transparent perquè les valoris sense pressa i amb total seguretat.
Significa que una empresa està intentant posar-se en contacte amb tu per fer-te arribar una comunicació de caràcter comercial. Amb la nova llei de trucades comercials, el Govern ha assignat aquest prefix específic per aportar més transparència i permetre't identificar a l'instant el motiu de la trucada a la teva pantalla abans de despenjar.
A CaixaBank Payments & Consumer utilitzem aquests números oficials per a les nostres comunicacions de tipus comercial. Fent servir el prefix 400, complim estrictament la normativa de trucades comercials, assegurant-nos que identifiquis de forma clara, ràpida i transparent que som nosaltres els que et truquem.
Sí, es totalmente seguro atenderla. La creación de esta numeración especial busca, precisamente, combatir el acoso telefónico y los fraudes bancarios. Para tu total tranquilidad, en esta misma página web oficial tienes a tu disposición el listado completo y actualizado de nuestros números autorizados para que puedas realizar cualquier comprobación.
Es muy sencillo. Solo tienes que acceder a esta página web y consultar nuestro listado oficial de teléfonos con prefijo 400. Si el número que aparece en la pantalla de tu móvil coincide con alguno de nuestra lista, puedes tener la absoluta certeza de que estás hablando con CaixaBank Payments & Consumer de forma segura.
Aunque la prohibición de llamadas comerciales anónimas protege enormemente al usuario, los estafadores siempre intentan buscar nuevas vías.
Por ello, ante cualquier sospecha, recuerda nuestra regla de oro: CaixaBank Payments & Consumer nunca te solicitará contraseñas secretas, claves de acceso ni códigos de firma por teléfono. Si te piden estos datos personales, cuelga de inmediato y verifica el número de teléfono con nosotros.
No. Por motivos de seguridad y regulación, estos números oficiales están configurados exclusivamente para realizar llamadas (emisión) y no admiten llamadas entrantes (recepción). Si intentas llamar de vuelta, tu teléfono no dará tono o te indicará que el número no existe. Esto evita que caigas en engaños como las llamadas perdidas de origen sospechoso.
Debido a la entrada en vigor de la nueva ley de llamadas comerciales, se limita el uso de números móviles o fijos convencionales para realizar campañas publicitarias. El objetivo de regular el sector es acabar con las llamadas comerciales prohibidas o de origen desconocido, forzando a las entidades legítimas a identificarse siempre de manera clara ante el consumidor.
Tu tranquilidad es nuestra prioridad y respetamos plenamente tus decisiones. Aunque la ley contempla la prohibición de llamadas comerciales sin consentimiento previo, si en algún momento deseas retirar tu autorización para que te presentemos novedades o ventajas exclusivas, puedes hacerlo de forma rápida y sencilla en cualquier momento a través de tu área privada de cliente (en la web o en la app oficial), o contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
