Es una nueva medida de transparencia impulsada por la normativa estatal que entra en vigor en octubre de 2026. Gracias a la identificación mediante prefijos 400, podrás reconocer más fácilmente este tipo de comunicaciones y verificar los números oficiales de CaixaBank Payments & Consumer.
Te explicamos cómo funciona esta regulación, en qué te beneficia y cómo reconocer nuestros números oficiales.
400 100 425
400 410 172
La prohibición de llamadas comerciales fuera de horario garantiza tu descanso. Solo te llamaremos en horario comercial y nunca en días festivos ni en fines de semana.
No te llamamos solo para presentarte nuevas propuestas. Nos comunicamos contigo para informarte de ventajas exclusivas, beneficios y mejoras pensadas para tu día a día.
Apoyamos la prohibición de llamadas spam. Por eso, te informaremos de nuestras propuestas de forma clara y transparente para que las valores sin prisa y con total seguridad.
Significa que una empresa está intentando ponerse en contacto contigo para realizar una comunicación de carácter comercial. Con la nueva ley de llamadas comerciales, el Gobierno ha asignado este prefijo específico para aportar una mayor transparencia y permitirte identificar al instante el motivo de la llamada en tu pantalla antes de descolgar.
En CaixaBank Payments & Consumer utilizamos estos números oficiales para nuestras comunicaciones de tipo comercial. Al usar el prefijo 400, cumplimos estrictamente con la normativa de llamadas comerciales, asegurándonos de que identifiques de forma clara, rápida y transparente que somos nosotros quienes te llamamos.
Sí, es totalmente seguro atenderla. La creación de esta numeración especial busca, precisamente, combatir el acoso telefónico y los fraudes bancarios. Para tu total tranquilidad, en esta misma página web oficial tienes a tu disposición el listado completo y actualizado de nuestros números autorizados para que puedas realizar cualquier comprobación.
Es muy sencillo. Solo tienes que acceder a esta página web y consultar nuestro listado oficial de teléfonos con prefijo 400. Si el número que aparece en la pantalla de tu móvil coincide con alguno de nuestra lista, puedes tener la absoluta certeza de que estás hablando con CaixaBank Payments & Consumer de forma segura.
Aunque la prohibición de llamadas comerciales anónimas protege enormemente al usuario, los estafadores siempre intentan buscar nuevas vías.
Por ello, ante cualquier sospecha, recuerda nuestra regla de oro: CaixaBank Payments & Consumer nunca te solicitará contraseñas secretas, claves de acceso ni códigos de firma por teléfono. Si te piden estos datos personales, cuelga de inmediato y verifica el número de teléfono con nosotros.
No. Por motivos de seguridad y regulación, estos números oficiales están configurados exclusivamente para realizar llamadas (emisión) y no admiten llamadas entrantes (recepción). Si intentas llamar de vuelta, tu teléfono no dará tono o te indicará que el número no existe. Esto evita que caigas en engaños como las llamadas perdidas de origen sospechoso.
Debido a la entrada en vigor de la nueva ley de llamadas comerciales, se limita el uso de números móviles o fijos convencionales para realizar campañas publicitarias. El objetivo de regular el sector es acabar con las llamadas comerciales prohibidas o de origen desconocido, forzando a las entidades legítimas a identificarse siempre de manera clara ante el consumidor.
Tu tranquilidad es nuestra prioridad y respetamos plenamente tus decisiones. Aunque la ley contempla la prohibición de llamadas comerciales sin consentimiento previo, si en algún momento deseas retirar tu autorización para que te presentemos novedades o ventajas exclusivas, puedes hacerlo de forma rápida y sencilla en cualquier momento a través de tu área privada de cliente (en la web o en la app oficial), o contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
