APARTADO CANLE DE CONSULTAS

​​​​​​​A Canle de Consultas é un medio de comunicación que pomos á túa disposición para formular dúbidas concretas suscitadas pola aplicación ou interpretación do Código Ético e Principios de Actuación e do resto das normas de conduta de CaixaBank Payments & Consumer. Esta canle é esencial para o cumprimento desta normativa e, polo tanto, é parte activa na mellora continua de CaixaBank Payments & Consumer.

Non se admitirán consultas realizadas por colectivos distintos dos previstos, que poderán identificarse na listaxe de grupos da Plataforma da Canle. En todo caso, non se admitirán consultas dos clientes, sendo o Servizo de Atención ao Cliente a canle axeitada.

Esta canle dispón dunha serie de garantías, entre as que cómpre destacar a confidencialidade en todo o proceso de xestión ou o establecemento dos medios informáticos oportunos para garantir o borrado automático dos accesos á mesma Canle de Consultas. As consultas son nominativas, non poden ser anónimas. Lembra que podes acceder á Canle de Consultas as 24 horas do día, 365 días ao ano, e desde un dispositivo corporativo ou desde un persoal. Ademais, a plataforma da canle permíteche a presentación de consultas en castelán, catalán, inglés e portugués. CaixaBank Payments & Consumer agradece que utilices esta canle, xa que con iso demostras o teu compromiso cos nosos valores e principios éticos, co que se xera a confianza necesaria para operar no mercado. ‘Esta confianza só pode existir se a integridade está fóra de toda dúbida.’