El Canal de Consultas es un medio de comunicación que ponemos a tu disposición para formular dudas concretas suscitadas por la aplicación o interpretación del Código Ético y Principios de Actuación y del resto de las normas de conducta de CaixaBank Payments & Consumer. Este Canal es esencial para el cumplimiento de esta normativa y, por tanto, es parte activa en la mejora continua de CaixaBank Payments & Consumer.
No se admitirán consultas realizadas por grupos distintos a los previstos, que se reflejan en el desplegable de grupos de la Plataforma del Canal.
Por ejemplo, no se admitirán consultas de clientes, siendo el Servicio de Atención al Cliente el conducto adecuado.
Este Canal dispone de una serie de garantías importantes. Entre ellas, destaca la confidencialidad durante todo el proceso de gestión y el uso de medios informáticos que aseguran el borrado automático de los accesos al propio Canal de Consultas.
Las consultas deben ser nominativas, es decir, no se permiten de forma anónima.
Recuerda que puedes acceder al Canal de Consultas en cualquier momento: está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, y puedes hacerlo tanto desde un dispositivo corporativo como personal.
Además, la plataforma permite presentar consultas en castellano, catalán, inglés y portugués.
Desde CaixaBank Payments & Consumer agradecemos que utilices este Canal, ya que con ello demuestras tu compromiso con nuestros valores y principios éticos, y contribuyes a generar la confianza necesaria para operar en el mercado.
Esa confianza solo puede existir si la integridad está fuera de toda duda.
