A Canle de Consultas é un medio de comunicación que pomos á túa disposición para formular dúbidas concretas suscitadas pola aplicación ou interpretación do Código Ético e Principios de Actuación e do resto das normas de conduta de CaixaBank Payments & Consumer. Esta canle é esencial para o cumprimento desta normativa e, polo tanto, é parte activa na mellora continua de CaixaBank Payments & Consumer.
Non se admitirán consultas realizadas por grupos distintos dos previstos, que aparecen no menú despregable de grupos da Plataforma da Canle.
Por exemplo, no se van admitir consultas de clientes ou clientas, pois a vía adecuada para elas é o Servizo de Atención ao Cliente.
Esta canle dispón de varias garantías importantes. Entre elas, destaca a confidencialidade durante todo o proceso de xestión e o uso de medios informáticos que aseguran o borrado automático dos accesos á propia Canle de Consultas.
As consultas deben ser nominativas, é dicir, non se permiten de forma anónima.
Lembra que podes acceder á Canle de Consultas en calquera momento: está dispoñible as 24 horas do día, os 365 días do ano, e podes facelo tanto desde un dispositivo corporativo como persoal.
Ademais, a plataforma permite presentar consultas en castelán, catalán, inglés e portugués.
En CaixaBank Payments & Consumer agradecemos que utilices esta canle, pois ao facelo demostras o teu compromiso cos nosos valores e principios éticos e contribúes a xerar a confianza necesaria para operar no mercado.
Esa confianza só pode existir se a integridade está fora de dúbida.
