A Canle de Denuncias é un medio de comunicación que pomos á túa disposición para facilitar a comunicación confidencial e áxil de irregularidades que poidas advertir no desenvolvemento da túa actividade profesional e que poidan supor infraccións, incluíndo aqueles supostos constitutivos de fraude e incluso delituosos. Esta canle é esencial para o cumprimento do Código ético en xeral e da normativa interna en particular e, polo tanto, é parte activa na mellora continua de CaixaBank Payments & Consumer.
Non se admitirán denuncias realizadas por colectivos distintos dos previstos, que poderán identificarse na listaxe de grupos da Plataforma da Canle. En todo caso, non se admitirán denuncias dos clientes, sendo o Servizo de Atención ao Cliente a canle axeitada.
ACCESO
Podes interpoñer a túa denuncia de forma anónima.
Esta canle dispón dunha serie de garantías, entre as que cómpre destacar a confidencialidade e reserva da identidade do denunciante, o anonimato co establecemento dos medios informáticos oportunos para garantir o borrado automático dos accesos á mesma canle de denuncias, ou a prohibición de represalias. A Canle é xestionada por Cumprimento Normativo, aínda que unha parte do proceso de xestión, a recepción e análise de preadmisibilidade, realízana expertos externos, o que reforza a independencia, a obxectividade e o respecto ás garantías que ofrece a canle. Lembra que podes acceder á Canle de Denuncias as 24 horas do día, 365 días ao ano, e desde un dispositivo corporativo ou desde un persoal. Ademais, a plataforma da canle permíteche a presentación de denuncias en castelán, catalán, inglés e portugués. CaixaBank Payments & Consumer agradece que utilices esta canle, xa que con isto demostras o teu compromiso cos nosos valores e principios éticos, co cal se xera a confianza necesaria para operar no mercado. ‘Esta confianza só pode existir se a integridade está fóra de toda dúbida.’
