BLOG

Telefonía para empresas: Claves para ponerla al servicio de tu negocio

Blog

Telefonía para empresas: Claves para poñela ao servizo do teu negocio

Telefonía para empresas: Claves para poñela ao servizo do teu negocio

A túa empresa ten o tipo de liña telefónica correcta para o servizo que presta? Que opción debes contratar para o teu novo negocio? Podes aforrar custos e aumentar funcionalidades no servizo de telefonía da túa empresa? Se es empresario ou emprendedor, seguro que fixeches moitas veces este tipo de preguntas. Escoller algo tan transcendental para un proxecto como o servizo de telefonía entre tantas opcións, sistemas e tarifas, nunca foi doado.

Nun mundo tan interconectado como no que vivimos, o máis importante á hora de crear un negocio é contar cun bo sistema para comunicarnos cos nosos clientes. A isto deben sumarse outros dous aspectos fundamentais: aforrar custos e garantir a fiabilidade do servizo, tendo en conta que se trata de sistemas que utilizaremos a diario e dos que dependerá, en moitos casos, a imaxe e a reputación da compañía.

 

Así mesmo, a comunicación entre os propios traballadores da compañía —que moitas veces nin tan sequera están preto geograficamente— é clave; se esta falla, será moi difícil manter a coordinación e conseguir que o traballo en equipo funcione.

 

OPCIÓNS DE TELEFONÍA PARA NEGOCIOS

 

Actualmente existen tres tipos de tecnoloxías neste ámbito: a analóxica, a dixital e a IP. A opción de telefonía empresarial que mellor se adapte ás características do teu proxecto ou negocio dependerá de varios aspectos.

O primeiro a ter en conta será o volume de chamadas que estimas que vai recibir a túa empresa; é dicir, se necesitarás un servizo completo de atención ao cliente cun gran centro de chamadas ou se, pola contra, só serán comunicacións esporádicas. Ademais, deberás considerar a orixe das chamadas, xa que as numeracións son diferentes en función diso. O máis recomendable será establecer unha numeración que sexa «próxima» ao cliente, xa que iso lle xerará confianza.

A telefonía analóxica. Son as liñas clásicas de chamadas, pensadas só para a transmisión de voz, aínda que nalgúns casos tamén poden transportar datos (fax ou ADSL).  Este sistema de telefonía para empresas permite unha única comunicación por cada liña que se contrate e cada liña conta co seu propio número xeográfico identificador.

 

Telefonía dixital. Con maior capacidade de transmisión, xa que a voz e os datos poden viaxar a un tempo. Son liñas que forman parte do que se coñece como rede dixital de servizos integrados (RDSI ou ISDN, polas súas siglas en inglés) e que permiten dúas comunicacións ao mesmo tempo de voz ou de datos. Normalmente, nestes sistemas, a través dunha central virtual, un deles utilízase para as chamadas saíntes e outro para as entrantes se un dos dous sistemas está comunicando.

 

Telefonía IP. En España son os sistemas de telefonía máis utilizados, tanto para pemes como para grandes empresas. Trátase dunha canle de voz que se transmite a través de Internet e que é capaz de conectar unha central co chamado provedor VOIP. O número de canles dispoñibles é tan amplo como permita o ancho de banda. Non existen liñas «físicas» como tal, senón unha serie de conexións de datos que permiten realizar as chamadas, e a cantidade de conversacións que se poden levar a cabo é case ilimitada, xa que non dependen dunha liña física. Os diferentes números estarán aloxados na nube e poden ser utilizados desde diferentes dispositivos en calquera lugar do mundo. Ofrece grandes vantaxes para aqueles negocios cuxos traballadores se encontran en diferentes localizacións.

 

Ademais, existen distintas numeracións para empresas:

 

  • Números 900: son números sen custo para o usuario e adoitan ser utilizados por empresas que teñen un gran volume de chamadas. Son habituais nos servizos que, por lei, deben ter un número gratuíto, como a luz, a auga ou o gas.
  • Números 901: o custo é compartido entre a empresa e a persoa que chama. Son moi utilizadas en xestións comerciais ou administrativas.
  • Números 902: neste caso, o cliente asume a totalidade do prezo da chamada. Habitualmente son números escollidos polas compañías que ofrecen incentivos comerciais.
  • Liñas fixas: grazas ás liñas virtuais, estas liñas permiten escoller unha numeración de calquera rexión española ou internacional e non necesitan unha instalación de liña física, xa que as chamadas se poden recibir a través de servizos de VOIP ou desviarse a outros números. Nestes casos, o custo asociado redúcese de maneira considerable con respecto á liña fixa tradicional.

 Xa te decidiches polo sistema que mellor se adapta ao teu proxecto? Sexa cal for a túa opción, non fai falta que busques máis. O mellor apoio e asesoramento encontraralo en CaixaBank Payments & Consumer. Estamos seguros de que xuntos levaremos o teu negocio ao máis alto! Infórmate AQUÍ

 

  VOLVER

Descarga a nosa app