PSD2

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Novedades importantes

Recientemente ha entrado en vigor un conjunto de normas (PSD2) que mejoran tus derechos como consumidor incrementando la seguridad en tus tarjetas emitidas por CaixaBank Payments & Consumer.
 

Más seguridad

Para poder aplicar las medidas de seguridad que derivan de la nueva normativa, necesitamos tu colaboración: es esencial que tu teléfono móvil y tu dirección de correo electrónico estén actualizados. De lo contrario, no podrás acceder a tu portal privado o utilizar tus tarjetas con normalidad.

A continuación, te explicamos por qué:

 

1. Tu identidad es lo más importante
 

Reforzamos la seguridad en el acceso a tu portal privado, ya sea a través de móvil o de la web. También en las compras con tarjeta en comercio electrónico.

¿Cómo lo vamos a hacer?

Te pediremos que confirmes tu identidad, cuando operes en tu portal privado, a través de un código remitido por SMS a tu teléfono móvil, que se combinará con tu contraseña.

¿Cuándo lo vamos a hacer?

    •    Cuando accedas al portal privado, desde cualquier dispositivo (teléfono móvil, navegador web).

    •    Cuando realices compras con tarjeta en comercios electrónicos. En este caso, recibirás con más frecuencia el SMS con un código único para confirmar tu compra.

 

2. Cuando hablamos de seguridad, tú también tienes un papel relevante

 

La experiencia nos ha enseñado que muchos casos de fraude se podrían haber evitado si los afectados hubieran seguido consejos sencillos sobre seguridad. Como expertos en la materia, vamos a ayudarte.

Enviaremos a tu correo electrónico, de forma periódica, una newsletter con consejos sobre seguridad, información actualizada de los modus operandi de los delincuentes y novedades en las medidas de seguridad adoptadas por CaixaBank Payments & Consumer.

Podrás consultar toda esta información en el apartado de seguridad de la web de CaixaBank Payments & Consumer.
https://www.caixabankpc.com/es/seguridad#

También podremos remitirte alertas de seguridad por SMS si detectamos que se realizan operaciones inusuales desde tus tarjetas.

 

3. Queremos que nunca pierdas el control
 

Te informaremos de aquellas incidencias que pueden afectar al funcionamiento de tus tarjetas, a través del canal de comunicación que consideremos más idóneo, con el fin de que puedas adoptar medidas a tiempo y evitarte perjuicios y molestias (SMS, correo electrónico, notificaciones push, etc.).

Dispondrás de la posibilidad de limitar operativas de tus tarjetas (ej.: desactivar). Podrás acceder a estas funcionalidades desde tu portal privado, tanto a través de web como de la app móvil.

 

4. Necesitamos tu número de teléfono móvil y tu correo electrónico actualizados
 

Como habrás visto, tu teléfono móvil y tu dirección de correo electrónico van a ser necesarios para que puedas seguir operando con tus tarjetas.

Puedes actualizar tu móvil:

    •    Llamando a Atención al Cliente.

Puedes actualizar tu correo electrónico:

    •    Llamando a Atención al Cliente.
    •    Accediendo a tu portal privado por web.
    •    Accediendo a tu portal privado por la app móvil.

 

Nuevos derechos

La nueva normativa te concede nuevos derechos, como por ejemplo:

    •    Derecho a obtener una respuesta a las reclamaciones que puedas plantear ante el Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogable hasta un mes en casos excepcionales y siempre que te comuniquemos el motivo de la prórroga.

 

Folleto CE: sobre los derechos de los usuarios de servicios de pago derivados PSD2

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