PSD2

PSD2

 

Novetats importants

Fa poc ha entrat en vigor un conjunt de normes (PSD2) que milloren els teus drets com a consumidor, ja que incrementen la seguretat en les teves targetes emeses per CaixaBank Payments & Consumer.

 

Més seguretat

Per poder aplicar les mesures de seguretat derivades de la nova normativa, necessitem la teva col·laboració: és essencial que el teu telèfon mòbil i la teva adreça electrònica estiguin actualitzats. Altrament, no podràs accedir al teu portal privat ni utilitzar les teves targetes amb normalitat.

Tot seguit, t'expliquem per què:

 

1. La teva identitat és el més important

 

Reforcem la seguretat en l'accés al teu portal privat, sigui a través de mòbil o del web. També en les compres amb targeta en comerç electrònic.

Com ho farem?

Et demanarem que confirmis la teva identitat, quan operis en el teu portal privat, a través d'un codi remès per SMS al teu telèfon mòbil, que es combinarà amb la teva contrasenya.

Quan ho farem?

    •    Quan accedeixis al portal privat, des de qualsevol dispositiu (telèfon mòbil, navegador web).

    •    Quan facis compres amb targeta en comerços electrònics. En aquest cas, rebràs amb més freqüència l'SMS amb un codi únic per confirmar la teva compra.

 

2. Quan parlem de seguretat, tu també hi jugues un paper rellevant

 

L'experiència ens ha ensenyat que molts casos de frau es podrien haver evitat si els afectats haguessin seguit consells senzills sobre seguretat. Com a experts en la matèria, t'ajudarem.

Enviarem a la teva adreça electrònica, de forma periòdica, una newsletter amb consells sobre seguretat, informació actualitzada del modus operandi dels delinqüents i novetats en les mesures de seguretat adoptades per CaixaBank Payments & Consumer.

Podràs consultar tota aquesta informació en l'apartat de seguretat del web de CaixaBank Payments & Consumer.
https://www.caixabankpc.com/es/seguridad#

També podrem remetre't alertes de seguretat per SMS si detectem que es fan operacions inusuals des de les teves targetes.

 

3. Volem que no perdis mai el control

 

T'informarem de les incidències que poden afectar el funcionament de les teves targetes, a través del canal de comunicació que considerem més idoni, per tal que puguis adoptar mesures a temps i evitar-te perjudicis i molèsties (SMS, correu electrònic, notificacions push, etc.).

Disposaràs de la possibilitat de limitar operatives de les teves targetes (ex.: desactivar). Podràs accedir a aquestes funcionalitats des del teu portal privat, tant a través de web com de l'app mòbil.

 

4. Necessitem el teu número de telèfon mòbil i la teva adreça electrònica actualitzats

 

Com hauràs vist, el teu telèfon mòbil i la teva adreça de correu electrònic seran necessaris perquè puguis seguir operant amb les teves targetes.

Pots actualitzar el teu mòbil:

    •    Trucant a Atenció al Client.

Pots actualitzar el teu correu electrònic:

    •    Trucant a Atenció al Client.
    •    Accedint al teu portal privat per web.
    •    Accedint al teu portal privat per l'app mòbil.

 

Nous drets

La nova normativa et concedeix drets nous, com ara:

    •    Dret a obtenir una resposta a les reclamacions que puguis plantejar davant el Servei d'Atenció al Client en un termini màxim de 15 dies hàbils, prorrogable fins a un mes en casos excepcionals i sempre que et comuniquem el motiu de la pròrroga.

 

Fullet CE: sobre els drets dels usuaris de serveis de pagament derivats PSD2

Descarrega la nostra App